Ingénierie des services sur le terrain

SpaceBridge est actuellement à la recherche d'un ingénieur de service pour joindre notre équipe à Montréal, Québec. Le candidat choisi sera responsable de la maintenance et du support de dépannage pour nos clients Hub, de l'intégration et des tests de nos produits Hub, et du support de validation pour les nouveaux produits et fonctionnalités.

Responsabilités:

• Responsable de tous les aspects du support client à partir du moment où un hub est accepté par le client et tant qu'un contrat de maintenance valide est en place.
• Diriger l'intégration sur le terrain et les tests de vérification de chaque système sur le site du client.
• Agir en tant qu'ingénieur de première ligne sur le site du client pendant l'installation sur le terrain. Sur le site, une formation théorique et pratique sera dispensée au client.
• Pour les problèmes majeurs, l'intervention doit être fournie en urgence. Pour les mises à niveau du système, les chargements de micrologiciels ou les reconfigurations de l'équipement, des rendez-vous seront pris avec le client. Le responsable du service clientèle contactera aussi périodiquement les clients pour s'assurer du bon fonctionnement du concentrateur et comprendre les difficultés ou les suggestions qui lui sont faites.
• Répondre rapidement aux appels de service des clients, en effectuant un examen diagnostique du problème et en fournissant une intervention.
• Maintenir une base de données des appels de service et des réponses, fournir des rapports écrits sur les problèmes majeurs, et mettre à jour la base de données des rapports de problèmes (PR) pour les problèmes qui doivent être transmis à l'ingénierie pour une action corrective.
• Maintenir une connaissance à jour des systèmes déployés et, au besoin, suivre une formation afin de rester à jour avec le produit.
• Interagir avec les clients pour évaluer s'ils ont besoin de mises à niveau de leurs concentrateurs et aider à identifier les mises à niveau possibles en travaillant avec le groupe de produits.
• Examiner la conception du système pour chaque projet spécifique. Une fois que le système a été construit et préconfiguré selon les spécifications, le titulaire sera alors responsable de l'achèvement de la configuration globale du système (selon le plan de fréquence du client), du débogage de tout problème de système et de l'achèvement des essais de réception en usine.
• Diriger de nombreux projets techniques liés à la gamme de produits VSAT de SpaceBridge.

Compétences & Qualifications

• Baccalauréat ou équivalent (de préférence en ingénierie)
• Minimum 5 ans d'expérience dans un poste similaire
• Disponibilité pour voyager dans le monde entier
• Solides compétences en communication verbale et écrite en anglais
• Connaissance et expérience dans les communications par satellite et l'ingénierie radio
• Doit être capable de travailler par quarts au besoin afin de soutenir le client 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
• Une connaissance de niveau expert de l'IP, du TCP et de l'UDP est requise.
• Connaissance de niveau expert des VPN, y compris IPSEC et GRE.
• Connaissance de niveau expert du routage et des protocoles de routage.